Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en leveringen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

1. Bestellen en Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Momenteel kunt u bij ons betalen via bankoverschrijving.

  • Let op: Omdat betalingen via Creditcard en PayPal tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, bieden wij nu 10% KORTING op alle bestellingen die via bankoverschrijving worden betaald.

Hoe werkt de betaling via bankoverschrijving?
Kies bij het afrekenen voor "Bankoverschrijving". U ontvangt vervolgens een e-mail met onze bankgegevens en het bedrag (inclusief de korting). Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden bij de overschrijving. Zodra het geld op onze rekening staat, wordt uw bestelling verwerkt.

Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, direct na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. De definitieve factuur ontvangt u eveneens digitaal.

2. Bezorging en Levertijd

Wat zijn de verzendkosten?
De levering is volledig gratis in heel Nederland en België. U betaalt geen extra kosten voor het transport.

Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd is 5 tot 8 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

  • Verwerking: 2-3 werkdagen.

  • Transport: 3-5 werkdagen.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Omdat het om zware goederen gaat (pallets), leveren wij met een vrachtwagen die is uitgerust met een laadklep en een pompwagen.

  • De chauffeur zet de pallet zo dicht mogelijk bij uw huis, op de stoep of oprit (curbside delivery).

  • Let op: De ondergrond moet verhard en vlak zijn (geen grind, gras of zand), anders kan de pompwagen niet rijden.

Moet ik thuis zijn voor de levering?
Het is aan te raden om thuis te zijn om de chauffeur instructies te geven. Bent u niet thuis? Dan zal de chauffeur de pallet naar eigen inzicht op een veilige plek neerzetten (bijvoorbeeld op de oprit of stoep).

3. Producten

Is het haardhout direct te stoken?
Ja, ons haardhout is ovengedroogd of natuurlijk gedroogd tot een vochtpercentage van minder dan 20%. U kunt het hout dus direct na levering gebruiken.

Hoe bewaar ik mijn pellets het beste?
Houtpellets moeten absoluut droog worden bewaard. Vocht is de grootste vijand van pellets; als ze nat worden, vallen ze uit elkaar en worden ze onbruikbaar. Bewaar de zakken bij voorkeur binnen of in een goed afgesloten schuur.

4. Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering te herroepen.

  • Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op.

  • De producten (zakken hout of pellets) mogen niet geopend of gebruikt zijn.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, de kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor eigen rekening. Houd er rekening mee dat het transporteren van een pallet kostbaar kan zijn. Wij adviseren u daarom goed te controleren of u het juiste product bestelt.

5. Contact

Hoe kan ik contact opnemen?
Heeft u een andere vraag? Wij helpen u graag verder!

  • E-mail: contact@thpelletsbv.nl

  • Telefoon: +31 6 1344 9087

  • Adres: Noordstraat 100, 5455 RA Wilbertoord, Nederland